导语：

       随着中国经济的高速发展，上班族的职场生活变得多样化，人们更青睐于智能化办公带来的体验。从硬件设施上讲，办公环境要做到适应新兴科技带给员工的体验感、提高员工的参与度，使工作变得更加便利。这其中，打印机租赁服务市场，过去是谁有资金、技术储备和人才储备等优势，谁就能引领市场。如今，随着打印机市场的专业化分工、竞争格局加剧以及客户对于服务价值的认可，整个行业市场正在面临一次大的洗牌。除了资金和技术优势，更重要的是服务模式的多样性和服务体系的完整性。

       （一） 创友科技，办公设备专业制造企业

       长沙创友数码科技有限公司（简称“创友科技”）成立于1997年，公司立足于湖南，先后在北京、广州、贵阳、郑州、南昌、武汉、西安、重庆等地成立了12家分公司，目前在全国有1000多名技术服务工程师。创友成功开拓了图文设备、行业设备、租赁设备、图文纸业等各个领域，业务覆盖专业打印机、办公打印机和复印机等产品的销售、租赁和服务业务。

       由成立初期的图文设备销售，发展到设备租赁、文档解决方案等领域，创友通过不断发展创新，着力改变企业对打印与复印后服务市场的专业化诉求，在全国办公设备行业取得了良好的影响力与声誉。也正是基于行业市场的现状及变化，创友成立22年来首次提出加速公司集团化发展，建立围绕客户价值的产品租赁、产品运维和服务运营体系，以“人+体系”构建新的竞争优势。

       （二） 开启数字化转型之路

       2019年，创友科技在湖南金蝶软件科技有限公司的指导下，开启数字化转型之路，通过信息化建设，强化了对公司客户、设备和服务工程师三大新资产的管理和融合。客户经营平台着重对客户档案、合同类型进行了综合管理，紧跟客户的续签率；服务运维平台让客户真正感受到有温度的服务，让服务工程师更有目标与计划性；业务结算平台让客户的结算更智能、更透明和高效。

       “面对行业变化，我们要先从体系构建上下功夫，并将公司定位成一家打印机后服务市场的整合平台服务商。”湖南创友总经理罗世轮如是说。

       创友的客户核心价值观是：“一切为客户，创造友好服务”，创友经营团队把业务类型定义为整机销售、运维与服务和整机租赁三大核心业务，同时紧密地把技术工程师、服务工程师、设备管理员等连接起来，让客户全方位体验到后服务市场的价值优势。

       （三）数字化转型效益凸显

       谈到企业的数字化转型成效，一名在创友工作3年多的资深技术员，说到自己近几个月的工作方式和状态，他表示与之前相比，有了截然不同的变化。以前每天的工作都伴随着焦虑和担心，焦虑自己的派单任务量和工作绩效；因没备件、没有历史维修记录，担心工作效率低下；因新机型多，学习渠道单一，导致不知道如何更好地开展工作。

       现在，服务工程师工作效率和积极性明显有了大幅提升：所有服务客户、服务订单、服务收款和派工报工等全面移动化，信息及时汇报和采集，让服务工程师绩效可见、可查可评估，服务工程师综合利用率提高25%；服务体验感转变：客户不管是租赁、购买还是运维服务都可以快速借助数字化技术联系企业，并可以全过程跟踪服务进度，清楚费用结算情况，合同续签率提高11%；产品档案与客户部分一目了然：全产品档案和客户的一一对应关系、地理分布全面掌控，产品档案、用户收费等及时准确，让公司在风险控制和业务扩展都能做到及时有效，让业务不再中断，产品、客户和服务三者有效融合，效率整体提高30%。

       看到数字化转型给创友所带来的改变，罗世轮总经理说：“系统上线后，初步达到预期规划的项目目标，目前公司风险管控得以加强，实现对客户的全生命周期管理，客户流失或移机风险降低；客户体验感有巨大改变，既能让客户体验有温度的服务，又能让技术工程师重视每次的现场服务；移动化办公，让服务工程师绩效可见、可査可评估。”

       未来，创友科技还将不断引领行业，始终贯彻“诚信为本、用心服务、为客户创造价值”的经营理念，专业的售前、售中、售后服务体系，使得以贴近顾客、贴近服务，让顾客真正享受真正“专业、创新、友好”的服务。

       金蝶旗下的多款云服务产品深受标杆企业的青睐，包括面向大型集团型企业的云平台和云管理服务产品金蝶云•苍穹、专注中小成长型企业数字化创新的金蝶云•星空、面向小微企业的一站式云服务平台金蝶筋斗云、专业的移动办公平台金蝶云之家、面向电商行业的管易云、面向物业行业的我家云及面向汽车销售行业的车商悦等。

       发展至今，金蝶长沙基地已为5万多家湖南企业提供软件信息和云服务，湘籍50%上市公司、国资委70%下属集团企业选择金蝶。未来，金蝶将秉承“全心全意为企业服务，让阳光照进每一个企业”的商业哲学，以“做最值得托付的企业服务平台”为愿景，恪守“致良知、走正道、行王道”的核心价值观，帮助湖南政府部门、企事业单位进行数字化转型。

       服务机构简介：

       金蝶国际软件集团有限公司始创于1993年，于香港联交所主板上市（股票代码：0268）。公司现有员工近万人，设有深圳、上海、北京软件园和长沙基地，已为超过680万家企业和政府组织提供管理软件及云服务，改变亿万人的工作方式。2018年集团营收28亿元，同比增长21.97%，利润4.12亿元，同比增长32.9%。已为超过680万家企业和政府组织提供管理软件及云服务，连续15年位居中国成长型企业市场占有率第一，并连续3年超越国际厂商在企业SaaS云服务领域获得市场占有率第一，是中国领先的企业SaaS云服务厂商。

       金蝶集团创始人、董事局主席徐少春先生作为湘籍企业家，于2014年5月在长沙高新区成立了湖南金蝶软件科技有限公司。同时组建金蝶长沙基地，是金蝶集团打造的以工业互联网、云计算、移动互联网、智能制造、网络信息安全等领域产品研发和人才培养为主的第二总部中心，经过5年时间的迅猛发展，目前包含10余个业务体系，人员近500人，是湖南省工业和信息化厅认定的省移动互联网重点企业（首批）、省级中小企业核心服务机构、省级两化融合管理体系贯标推荐咨询服务机构。